Klantendienst Parfumerie.be

Meer informatie over levertijd: klik hier.

Door slimme inkoop en focus op onze webwinkel met lage operationele kosten kunnen we zeer scherpe prijzen bieden. Zo betaal je niet te veel voor je favoriete parfums en cosmetica.

We garanderen dat alle producten in onze winkel origineel zijn en afkomstig van officiële merken of geautoriseerde distributeurs. Kwaliteit en authenticiteit staan voorop.

Voor 23:45 besteld, morgen in huis

Is een product bij ons bestelbaar? Dan is het op voorraad. Bestel je op werkdagen vóór 23:45, dan levert PostNL je bestelling normaal gesproken de volgende dag.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 23:45 tot zondag 17:00 worden op maandag geleverd. We verzenden niet op zaterdag.

Tijdelijk niet bestelbaar? Dan kun je het artikel niet aan je winkelwagen toevoegen.

Alle prijzen zijn inclusief btw, exclusief eventuele leveringskosten.

De van-prijs is de door de fabrikant gecommuniceerde adviesprijs (MSRP).

Mijn product is in prijs gestegen. Hoe kan dat?

Ja, dat kan gebeuren. De prijzen van onze producten kunnen dagelijks veranderen. Dit is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de markt en onze inkoopprijzen.

Gratis verzending vanaf € 50

Bij Parfumerie.be bezorgen we je bestelling gratis als het totaalbedrag € 50,- of meer is.

Voor bestellingen onder € 50,- rekenen we een vast tarief van € 4,25.

Overzicht leveringskosten België (PostNL)

*Avondlevering is niet beschikbaar. Voor leveringen in het buitenland gelden afwijkende tarieven, zichtbaar tijdens het afrekenen.

Levering binnen België

We versturen je pakket met PostNL (of PostNL/Bpost voor brievenbuspakjes). Je kunt tijdens het afrekenen alleen kiezen voor thuislevering.

Op de dag van verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Je kunt je zending ook zelf volgen via onze trackingpagina met je ordernummer en postcode.

Ben je niet thuis? Dan bezorgt PostNL je pakket bij de buren of brengt het naar een PostNL-pakketpunt. Je ontvangt hierover een notificatie. Tip: Weet je van tevoren dat je er niet bent? Via de PostNL-app kun je vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment of een pakketpunt kiezen.

Pakket weigeren

Als het pakket op het afleveradres wordt geweigerd en naar ons retour komt, kunnen we retourkosten in rekening brengen.

Je kunt je pakket laten bezorgen bij een PostNL-pakketpunt. Dit is flexibel en duurzaam:

• Er is bijna altijd een PostNL-pakketpunt bij je in de buurt.
• Je haalt je pakket op wanneer het jou uitkomt.

We versturen je bestelling met PostNL. Je kunt tijdens het afrekenen geen pakketpunt kiezen. Dit kun je later vaak aanpassen in de PostNL-app zodra je de Track & Trace-code hebt ontvangen.

Belangrijk

Neem bij het ophalen je legitimatie mee.

Het pakket blijft doorgaans 7 dagen beschikbaar op het PostNL-punt. Daarna wordt het naar ons retour gezonden.

Niet afgehaald

Als het pakket niet op tijd wordt afgehaald, brengen we de retourkosten in rekening zodra we de retourzending ontvangen.

1. Plaats het gewenste product in de winkelwagen via ‘In winkelwagen’.
2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Klik op ‘Ik ga bestellen’ om naar de kassa te gaan.
4. Vul je gegevens in en kies je verzend- en betaalmethode.
5. Controleer je bestelling en klik op ‘Bestelling afrekenen’ om te betalen.

We leveren uitsluitend aan particulieren voor huishoudelijk gebruik. Er kan een maximale bestelhoeveelheid gelden.

Je betalingen verlopen via onze Payment Service Provider Mollie. Alle gegevens worden versleuteld verstuurd.

Directe betaalmethoden

Bancontact

De meest gebruikte betaalmethode in België. Betalingen worden direct verwerkt.

KBC/CBC

Betaling via uw KBC of CBC bank. Betalingen worden direct verwerkt.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

We accepteren Visa, Mastercard en American Express. Vaak met extra aankoopbescherming.

Digitale wallets (Google Pay & Apple Pay)

Afrekenen kan eenvoudig via je gekoppelde Google Pay- of Apple Pay-account.

PayPal

Betaal snel met je PayPal-account. PayPal biedt sterke kopersbescherming.

Achteraf of in termijnen betalen

Kan ik achteraf betalen?

Nee, wij bieden geen 'achteraf betalen' via diensten zoals Klarna of Riverty. Je kunt je betaling wel uitstellen door met een creditcard te betalen, omdat de afschrijving dan later plaatsvindt.

Kan ik in termijnen betalen?

Nee, het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Veilig betalen

Betalingen lopen via Mollie en worden versleuteld verwerkt. Soms is extra verificatie nodig (3-D Secure/SCA). Rond de verificatie af in je bank- of kaartapp om de betaling te voltooien.

• Melding “kaart geweigerd”: probeer een andere methode of neem contact op met je kaartuitgever.
• Verificatie gemist: plaats je bestelling opnieuw en voltooi de PSD2-controle.

Wij verzenden alleen binnen België. Bestel je vanuit Nederland? Ga dan naar Parfumerie.nl.

Zijn er prijsverschillen tussen .nl en .be?

Dat kan. Prijzen kunnen per land verschillen door factoren zoals de lokale markt en inkoopprijzen. De website waarop je bestelt (Parfumerie.nl of Parfumerie.be) bepaalt het land van levering. Het is niet mogelijk om op Parfumerie.be te bestellen en in Nederland te laten leveren, of andersom.

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.be acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

• wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
• wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
• wij je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin jouw toestemming is vereist;
• wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
• wij jouw recht respecteren om jouw persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.be is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Cookie-instellingen aanpassen

Je kunt je cookie-voorkeuren op elk moment wijzigen of je toestemming intrekken. Klik op de onderstaande link om de cookie-instellingen opnieuw te openen.

Open cookie-instellingen

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 30-10-2025.

Gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van je. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Verzamelde gegevens voor genoemde doelen:

• NAW gegevens, Telefoonnummer, Factuuradres, E-mailadres, Betalingsgegevens
• Geslacht, Geboortedatum, IP-adres

Registreren & Afhandelen bestelling

Bij registratie bewaren wij je gegevens om uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken en om je te kunnen contacteren. Gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals vervoer) of wettelijk verplicht.

Reclame & Nieuwsbrief

Wij informeren je over nieuwe producten en diensten per post, e-mail en via social media. Jouw e-mailadres wordt met expliciete toestemming aan de abonneelijst toegevoegd.

Je kunt je te allen tijde uitschrijven voor e-mails met de uitschrijflink onderaan de mail of door contact op te nemen met onze klantendienst.

Publicatie, Personalisatie & Verbetering

Bij een review worden naam en review online zichtbaar (op verzoek anonimiseren wij). Wij personaliseren je winkelervaring op basis van o.a. eerdere bestellingen en cookies. Daarnaast benaderen wij je soms voor klant- of marktonderzoek ter verbetering van onze service.

Acties/prijsvragen

Voor acties en prijsvragen hebben we je naam, adres en e-mailadres nodig voor uitvoering en bekendmaking van winnaars.

Verstrekking aan derden

Wij delen gegevens alleen met partners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering, of wanneer je toestemming hebt gegeven. Dit zijn o.a.:

• Google (Privacybeleid)
• Meta (Privacybeleid)
• Microsoft (Privacybeleid)
• Klaviyo (E-mailmarketing - Privacybeleid)

Cookies & Google Analytics

Wij gebruiken functionele, analytische en marketingcookies. Je kunt je voorkeuren aanpassen.

Google Analytics wordt gebruikt om sitegebruik bij te houden (met bewerkersovereenkomst en geanonimiseerde IP-adressen). Bewaartermijn is 26 maanden.

Beveiliging, Bewaartermijnen & Websites van derden

Wij beveiligen je gegevens met o.a. SSL en afgeschermde systemen. Gegevens worden bewaard zolang nodig voor de bestelling, plus maximaal 26 maanden voor statistiek (uitgezonderd wettelijke plichten).

Deze verklaring geldt niet voor websites van derden.

Inzage, wijzigen en Contact

Je kunt gegevens wijzigen via je accountoverzicht. Voor inzage, correctie of verwijdering kun je contact opnemen met:

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.be
Polarisavenue 35, 2132 JH Hoofddorp
E-mail: klantendienst@parfumerie.be, Telefoon: +31 85 1305692 (internationaal)

Bij klachten kun je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Productreviews

We plaatsen reviews van klanten die bij ons hebben gekocht én reviews van gebruikers uit testpanels.

• Reviews van klanten na aankoop worden gemarkeerd als Geverifieerde aankoop.
• Reviews zonder aankoopverificatie tonen geen ‘Geverifieerde aankoop’-label.
• Alle reviews worden handmatig gecontroleerd op herkomst en inhoud. Beledigende of irrelevante inzendingen plaatsen we niet.

Shopreviews

Voor algemene winkelbeoordelingen werken we met een onafhankelijke reviewpartner.

Ingrediënten (INCI) en allergenen vind je op de productverpakking en — waar mogelijk — op de productpagina.

• PAO-symbool (bijv. 12M): gebruiksduur na openen.
• Batchcode: helpt ons bij herkomst/klantservice; geef deze door bij vragen.
• Twijfel je over (huid)gevoeligheid? Neem contact op met onze klantendienst vóór je bestelt.

Je hebt bij Parfumerie.be een bedenktijd van 100 dagen na ontvangst. Het product moet verkoopbaar zijn (ongeopend en in originele verpakking).

Retour aanvragen

De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kunt een retourlabel via ons platform kopen of zelf regelen.

Kan ik mijn product in de winkel retourneren?

Nee, het is niet mogelijk om je online bestelling in één van onze fysieke winkels te retourneren. Onze winkels hebben geen ruimte voor het opslaan en verwerken van online retouren.

Hoe moet ik mijn retour inpakken?

Gebruik een stevige verpakking, bij voorkeur de originele Parfumerie-doos. Zo is de kans op beschadiging klein.

• Heb je de originele verpakking niet meer? Geen probleem. Verpak het product dan in een andere stevige doos. We bepalen bij ontvangst de staat van het product en een eventuele waardevermindering.
• Print het verzendlabel (uit je retourmail) en plak dit zichtbaar op de doos.

Kan ik mijn retour annuleren?

Je hoeft niets te doen. Als wij je retour niet binnen 14 dagen na de aanmelding ontvangen, vervalt de retouraanvraag automatisch.

Herroepingsformulier

Liever schriftelijk ontbinden? Gebruik dan het model herroepingsformulier (PDF).

Uitzonderingen en waardevermindering

• Verzegelde cosmetica die na levering zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd (hygiëne).
• Bij gebruikssporen of beschadiging kan een waardevermindering tot 100% worden toegepast.

Samples & gifts bij retour

We voegen soms samples en cadeaus toe op basis van orderbedrag of type bestelling. Bij een retour verwachten we dat deze ongeschaad worden meegeretourneerd, omdat het recht op deze gratis extra’s vervalt.

• Niet mee-geretourneerde samples: € 5,- per stuk.
• Niet mee-geretourneerde gifts: € 15,- per stuk.

Terugbetaling

Na ontbinding betalen wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourzending hebben ontvangen of je aantoont dat je deze hebt verzonden.

Product defect geleverd

Is je product defect, beschadigd of incompleet geleverd? Meld dit binnen 1 dag na ontvangst via e-mail met ordernummer en duidelijke foto’s.

Garantievoorwaarden

• Wettelijke garantie is van toepassing; bij normaal gebruik moet het product goed functioneren.
• Typische leveringsproblemen (lekkage, gebroken verstuiver) lossen wij op met omruil of passende oplossing.
• Geurbeleving is persoonlijk en valt niet onder een defect. Wil je ruilen/retourneren, dan kan dat alleen indien ongeopend en verzegeld (zie retourbeleid).

We verpakken je bestelling stevig en zo compact mogelijk. Waar kan gebruiken we papier- of kartonvulling.

• Discrete buitenverpakking zonder productnamen.
• Karton bij het oud papier. Glas (flacons) naar de glasbak; dop/pomp bij restafval.

     

Mocht je vragen, opmerkingen of klachten hebben over onze dienstverlening en/of producten dan kun je contact opnemen met onze klantendienst.

     

Dit kan telefonisch op het nummer: 085 1305692 (op werkdage van 10:00 tot 12:00 uur en 13:00 tot 16:00 uur) of middels een e-mail naar klantendienst@parfumerie.be. We zullen je e-mail doorgaans binnen 1 weekdag, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk beantwoorden. Onze medewerkers helpen je graag verder om tot een passende oplossing te komen.

Ik ben niet tevreden over de koerier

Wat vervelend! Omdat wij de levering uitbesteden aan PostNL, kun je hiervoor het beste direct contact opnemen met de PostNL Klantendienst. Zij kunnen deze klacht het beste oppakken.

     

Klacht schriftelijk indienen

     

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen. Stuur daarbij je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en, indien van toepassing, je rekeninggegevens naar:

     

        Parfumerie.be (Drogisterij Parfumerie Marjo BV)
        Polarisavenue 35
        2132 JH Hoofddorp      

     

Zodra wij je brief ontvangen hebben, zullen wij je hierover berichten. Onze definitieve reactie op je klacht ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontvangst.

     

Geschillencommissie

     

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Consumentenombudsdienst en het EU-ODR-platform.