Klantendienst Parfumerie.be

Voor 23:45 besteld, morgen in huis*

Is een product bij ons bestelbaar? Dan is het op voorraad. Bestel je op werkdagen vóór 23:45, dan levert PostNL je bestelling normaal gesproken de volgende dag.

*Let op: Rondom feestdagen (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) en tijdens extreme drukte bij PostNL kan de bezorging enkele dagen langer duren. Houd je Track & Trace in de gaten voor de meest actuele status.

Bestellingen geplaatst op vrijdag na 23:45 tot zondag 17:00 worden op maandag geleverd. We verzenden niet op zaterdag.

Tijdelijk niet bestelbaar? Dan kun je het artikel niet aan je winkelwagen toevoegen.

Alle prijzen zijn inclusief btw, exclusief eventuele leveringskosten.

De van-prijs is de door de fabrikant gecommuniceerde adviesprijs (MSRP).

Mijn product is in prijs gestegen. Hoe kan dat?

Dat kan voorkomen. De prijzen van onze producten kunnen dagelijks veranderen. Dit is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de markt en onze inkoopprijzen.

Gratis verzending vanaf € 50

Bij Parfumerie.be bezorgen we je bestelling gratis als het totaalbedrag € 50,- of meer is.

Voor bestellingen onder € 50,- rekenen we een vast tarief van € 3,95.

Overzicht leveringskosten België (PostNL)

*Avondlevering is niet beschikbaar. Voor leveringen in het buitenland gelden afwijkende tarieven, zichtbaar tijdens het afrekenen.

Levering binnen België

We versturen je pakket met PostNL (of PostNL/Bpost voor brievenbuspakjes). Je kunt tijdens het afrekenen alleen kiezen voor thuislevering.

Op de dag van verzending ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Je kunt je zending ook zelf volgen via onze trackingpagina met je ordernummer en postcode.

Ben je niet thuis? Dan bezorgt PostNL je pakket bij de buren of brengt het naar een PostNL-pakketpunt. Tip: Via de PostNL-app kun je vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment of een pakketpunt kiezen.

Pakket weigeren

Als het pakket op het afleveradres wordt geweigerd en naar ons retour komt, kunnen we retourkosten in rekening brengen.

Je kunt je pakket laten bezorgen bij een PostNL-pakketpunt. Dit is flexibel en duurzaam:

• Er is bijna altijd een PostNL-pakketpunt bij je in de buurt.
• Je haalt je pakket op wanneer het jou uitkomt.

We versturen je bestelling met PostNL. Je kunt tijdens het afrekenen geen pakketpunt kiezen. Dit kun je later vaak aanpassen in de PostNL-app zodra je de Track & Trace-code hebt ontvangen.

Belangrijk

Neem bij het ophalen je legitimatie mee.

Het pakket blijft doorgaans 7 dagen beschikbaar bij het PostNL-punt. Daarna wordt het naar ons retour gezonden.

Niet afgehaald

Als het pakket niet op tijd wordt afgehaald, brengen we de retourkosten in rekening zodra we de retourzending ontvangen.

1. Plaats het gewenste product in de winkelwagen via 'In winkelwagen'.
2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Klik op 'Ik ga bestellen' om naar de kassa te gaan.
4. Vul je gegevens in en kies je verzend- en betaalmethode.
5. Controleer je bestelling en klik op 'Bestelling afrekenen' om te betalen.

We leveren uitsluitend aan particulieren voor huishoudelijk gebruik. Er kan een maximale bestelhoeveelheid gelden.

Je betalingen verlopen via onze Payment Service Provider Mollie. Alle gegevens worden versleuteld verstuurd.

Directe betaalmethoden

Bancontact

De meest gebruikte betaalmethode in België. Betalingen worden direct verwerkt.

KBC/CBC

Betaling via uw KBC of CBC bank. Betalingen worden direct verwerkt.

Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)

We accepteren Visa, Mastercard en American Express. Vaak met extra aankoopbescherming.

Digitale wallets (Google Pay & Apple Pay)

Afrekenen kan eenvoudig via je gekoppelde Google Pay- of Apple Pay-account.

PayPal

Betaal snel met je PayPal-account. PayPal biedt sterke kopersbescherming.

Achteraf of in termijnen betalen

Nee, wij bieden geen 'achteraf betalen' via diensten zoals Klarna of Riverty. In termijnen betalen is niet mogelijk.

Betaalproblemen?

Soms is extra verificatie nodig (3-D Secure/SCA). Kom je er niet uit? Vraag Marie — zij stuurt zo nodig een bericht door naar onze klantendienst.

Hoe kan ik mijn factuur opvragen?

Met een account besteld? — Je factuur is beschikbaar in je account onder "Mijn bestellingen".

Als gast besteld? — Vraag Marie om de factuur — ze stuurt deze direct naar je e-mailadres.

Zakelijke factuur

In het bestelproces kun je aangeven dat het om een zakelijke bestelling gaat. We vragen dan ook je bedrijfsnaam.

Heb je een factuur nodig op naam van je bedrijf met btw-nummer? Vraag het Marie — zij zet je vraag door naar onze klantendienst.

Wij verzenden alleen binnen België. Bestel je vanuit Nederland? Ga dan naar Parfumerie.nl.

Zijn er prijsverschillen tussen .nl en .be?

Dat kan. Prijzen kunnen per land verschillen door factoren zoals de lokale markt en inkoopprijzen. De website waarop je bestelt bepaalt het land van levering.

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. handelend onder de naam Parfumerie.be acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving (AVG/GDPR) stelt.

Cookie-instellingen aanpassen

Open cookie-instellingen

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 30-10-2025.

Gebruik van persoonsgegevens

Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven in het kader van de door jou gevraagde dienst.

Verzamelde gegevens:

• NAW gegevens, Telefoonnummer, Factuuradres, E-mailadres, Betalingsgegevens
• Geslacht, Geboortedatum, IP-adres

Nieuwsbrief uitschrijven

Je kunt je te allen tijde uitschrijven voor e-mails met de uitschrijflink onderaan de mail of door contact op te nemen met onze klantendienst via Marie.

Verstrekking aan derden

Wij delen gegevens alleen met partners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering, of wanneer je toestemming hebt gegeven. Dit zijn o.a.:

• Google (Privacybeleid)
• Meta (Privacybeleid)
• Microsoft (Privacybeleid)
• Klaviyo (E-mailmarketing - Privacybeleid)

Cookies & Google Analytics

Wij gebruiken functionele, analytische en marketingcookies. Google Analytics wordt gebruikt om sitegebruik bij te houden. Bewaartermijn is 26 maanden.

Inzage, wijzigen en Contact

Je kunt gegevens wijzigen via je accountoverzicht. Voor inzage, correctie of verwijdering (AVG/GDPR-verzoeken) kun je contact opnemen met:

Bij klachten kun je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

Productreviews

We plaatsen reviews van klanten die bij ons hebben gekocht én reviews van gebruikers uit testpanels.

• Reviews van klanten na aankoop worden gemarkeerd als Geverifieerde aankoop.
• Reviews zonder aankoopverificatie tonen geen 'Geverifieerde aankoop'-label.
• Alle reviews worden handmatig gecontroleerd op herkomst en inhoud. Beledigende of irrelevante inzendingen plaatsen we niet.

Shopreviews

Voor algemene winkelbeoordelingen werken we met een onafhankelijke reviewpartner.

Ingrediënten (INCI) en allergenen vind je op de productverpakking en — waar mogelijk — op de productpagina.

• PAO-symbool (bijv. 12M): gebruiksduur na openen.
• Batchcode: geef deze door via Marie bij vragen over authenticiteit.
• Twijfel je over (huid)gevoeligheid? Stel je vraag aan Marie vóór je bestelt.

Product niet op voorraad?

Als een product niet bestelbaar is ("Tijdelijk uitverkocht"), kunnen wij helaas niet exact aangeven wanneer het weer binnenkomt. Ga naar het product op de website en klik op: Mail mij wanneer dit product weer op voorraad is. Hiervoor heb je een account nodig.

Je hebt bij Parfumerie.be een bedenktijd van 100 dagen na ontvangst. Het product moet verkoopbaar zijn (ongeopend en in originele verpakking).

Retour aanvragen

De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kunt een retourlabel via ons platform kopen of zelf regelen.

Ga naar ons retourportaal: https://aanmelden.montareturns.com/ om je retour aan te melden en een label te downloaden.

Kan ik mijn product in de winkel retourneren?

Nee, het is niet mogelijk om je online bestelling in één van onze fysieke winkels te retourneren.

Hoe moet ik mijn retour inpakken?

Gebruik een stevige verpakking, bij voorkeur de originele Parfumerie-doos. Print het verzendlabel en plak dit zichtbaar op de doos.

Kan ik mijn retour annuleren?

Je hoeft niets te doen. Als wij je retour niet binnen 14 dagen na de aanmelding ontvangen, vervalt de retouraanvraag automatisch.

Herroepingsformulier

Liever schriftelijk ontbinden? Gebruik dan het model herroepingsformulier (PDF).

Uitzonderingen en waardevermindering

• Verzegelde cosmetica die na levering zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd (hygiëne).
• Bij gebruikssporen of beschadiging kan een waardevermindering tot 100% worden toegepast.

Samples & gifts bij retour

• Niet mee-geretourneerde samples: € 5,- per stuk.
• Niet mee-geretourneerde gifts: € 15,- per stuk.

Terugbetaling

Na ontbinding betalen wij zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourzending hebben ontvangen of je aantoont dat je deze hebt verzonden.

Vragen over je retour of terugbetaling?

Terugbetaling bij een lopend onderzoek (pakket niet ontvangen)

Als je pakket volgens de vervoerder is bezorgd maar je hebt het niet ontvangen, kun je vanaf 4 dagen na verzending een onderzoek starten via ons online formulier. Tijdens het onderzoek kunnen wij helaas nog niet het bedrag terugstorten of het pakket opnieuw versturen.

Waarom? — Het onderzoek moet eerst uitwijzen wat er met het pakket is gebeurd.

Doorlooptijd — Als we na 14 dagen geen uitslag van de vervoerder hebben ontvangen, wachten we niet langer en bieden we je direct een passende oplossing.

Na het onderzoek — Als blijkt dat het pakket niet is bezorgd, zorgen wij uiteraard voor een volledige vergoeding of verzenden wij het product opnieuw.

Tip: Je kunt altijd alvast een nieuwe bestelling plaatsen als je het product snel nodig hebt. Mocht het oorspronkelijke pakket niet terechtkomen, dan vergoeden wij dat uiteraard.

Product defect of beschadigd geleverd?

Meld dit zo snel mogelijk — het liefst binnen 24 uur na ontvangst. Start een gesprek met Marie en zorg dat je het volgende bij de hand hebt:

• Je ordernummer.
• Een duidelijke foto van de buitenkant van de doos (met verzendlabel).
• Een foto van de binnenkant van de doos (het opvulmateriaal).
• Een foto van het beschadigde product/lekkage.

Marie registreert je melding direct en stuurt deze door naar de juiste afdeling. Je ontvangt altijd een reactie binnen 1 werkdag. Gooi de doos en producten nog niet weg totdat je reactie van ons hebt gehad.

Garantievoorwaarden

• Wettelijke garantie is van toepassing; bij normaal gebruik moet het product goed functioneren.
• Typische leveringsproblemen (lekkage, gebroken verstuiver) lossen wij op met omruil of passende oplossing.
• Geurbeleving is persoonlijk en valt niet onder een defect. Wil je ruilen/retourneren, dan kan dat alleen indien ongeopend en verzegeld (zie retourbeleid).

We verpakken je bestelling stevig en zo compact mogelijk. Waar mogelijk gebruiken we papier- of kartonvulling.

• Discrete buitenverpakking zonder productnamen.
• Karton bij het oud papier. Glas (flacons) naar de glasbak; dop/pomp bij restafval.

Heb je een klacht over onze dienstverlening of producten? De snelste route is via Marie. Zij registreert je klacht direct, zorgt dat alle benodigde informatie is vastgelegd en stuurt je melding door naar onze klantendienst. Je ontvangt altijd een reactie binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 14 dagen.

Ik ben niet tevreden over de koerier

Omdat wij de levering uitbesteden aan PostNL, kun je hiervoor het beste direct contact opnemen met de PostNL Klantendienst. Zij kunnen deze klacht het beste oppakken.

Klacht schriftelijk indienen

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en, indien van toepassing, je rekeninggegevens:

Onze definitieve reactie op je klacht ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontvangst.

Geschillencommissie

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Consumentenombudsdienst en het EU-ODR-platform.

Reactietijden

• Marie (chatbot): direct, 24/7.
• E-mail via Marie: doorgaans binnen 1 werkdag.
• Retourafhandeling: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour.

Kantooradres