Commandé avant 23h45, livré demain*

Un produit disponible à la commande ? Il est en stock. Commandez un jour ouvrable avant 23h45, et PostNL le livre normalement le lendemain.

*Attention : Autour des fêtes (comme le Black Friday, la Saint-Nicolas et Noël) et lors de pics d'activité chez PostNL, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires. Suivez votre Track & Trace pour le statut le plus récent.

Les commandes passées le vendredi après 23h45 jusqu'au dimanche à 17h sont livrées le lundi. Nous n'expédions pas le samedi.

Temporairement indisponible ? Le produit ne peut pas être ajouté au panier.

Tous les prix sont TVA incluse, hors éventuels frais de livraison.

Le prix barré correspond au prix conseillé par le fabricant (MSRP).

Mon produit a augmenté de prix. Comment est-ce possible ?

Cela peut arriver. Les prix de nos produits peuvent changer quotidiennement en fonction du marché et de nos prix d'achat.

Livraison gratuite à partir de € 50

Chez Parfumerie.be, nous livrons votre commande gratuitement si le montant total est de € 50,- ou plus. Pour les commandes inférieures à € 50,-, nous appliquons un tarif fixe de € 3,95.

Aperçu des frais de livraison en Belgique (PostNL)

Pour les livraisons à l'étranger, des tarifs différents s'appliquent, visibles lors du paiement.

Livraison en Belgique

Nous expédions votre colis via PostNL. Vous ne pouvez choisir que la livraison à domicile lors du paiement.

Le jour de l'expédition, vous recevez un e-mail avec le code de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre envoi via notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre code postal.

Absent ? PostNL livrera chez un voisin ou déposera le colis dans un point relais PostNL. Conseil : Via l'application PostNL, vous pouvez souvent choisir un autre créneau ou un point relais avant la première tentative de livraison.

Refus du colis

Si le colis est refusé à l'adresse de livraison et nous est retourné, des frais de retour peuvent être facturés.

Vous pouvez faire livrer votre colis dans un point relais PostNL. Vous ne pouvez pas choisir de point relais lors du paiement. Cela peut souvent être modifié dans l'application PostNL une fois que vous avez reçu votre code de suivi.

Non retiré

Le colis reste généralement disponible 7 jours. S'il n'est pas retiré à temps, des frais de retour seront facturés.

1. Ajoutez le produit souhaité au panier via « Ajouter au panier ».
2. Accédez au panier et vérifiez votre commande.
3. Cliquez sur « Je passe commande » pour aller à la caisse.
4. Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison et de paiement.
5. Vérifiez votre commande et cliquez sur « Payer » pour finaliser.

Nous livrons exclusivement aux particuliers pour un usage personnel. Une quantité maximale de commande peut s'appliquer.

Vos paiements sont traités via notre prestataire de services de paiement Mollie. Toutes les données sont transmises de manière chiffrée.

Modes de paiement directs

Bancontact

Le mode de paiement le plus utilisé en Belgique. Les paiements sont traités immédiatement.

KBC/CBC

Paiement via votre banque KBC ou CBC. Traitement immédiat.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Souvent avec protection supplémentaire des achats.

Portefeuilles numériques (Google Pay & Apple Pay)

Payez facilement via votre compte Google Pay ou Apple Pay.

PayPal

Payez rapidement avec votre compte PayPal. PayPal offre une forte protection des acheteurs.

Paiement différé ou en plusieurs fois

Non, nous ne proposons pas de « paiement différé » via des services comme Klarna ou Riverty. Le paiement en plusieurs fois n'est pas possible non plus.

Problème de paiement ?

Une vérification supplémentaire est parfois requise (3-D Secure/SCA). Vous n'y arrivez pas ? Demandez à Marie — elle transmettra votre problème à notre service client si nécessaire.

Comment obtenir ma facture ?

Commandé avec un compte ? — Votre facture est disponible dans votre compte sous « Mes commandes ».

Commandé en tant qu'invité ? — Demandez à Marie de vous envoyer la facture directement par e-mail.

Facture professionnelle

Lors de la commande, vous pouvez indiquer qu'il s'agit d'une commande professionnelle. Nous demanderons alors votre nom d'entreprise. Il n'est malheureusement pas possible de modifier une facture après coup pour y ajouter un numéro de TVA. Demandez à Marie — elle transmettra votre demande à notre service client.

Nous livrons uniquement en Belgique. Vous commandez depuis les Pays-Bas ? Rendez-vous sur Parfumerie.nl.

Y a-t-il des différences de prix entre .nl et .be ?

Cela peut arriver. Les prix peuvent varier selon le pays. Le site sur lequel vous commandez détermine le pays de livraison. Il n'est pas possible de commander sur Parfumerie.be et de se faire livrer aux Pays-Bas, ou inversement.

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V. agissant sous le nom de Parfumerie.be traite vos données personnelles avec soin, conformément au RGPD.

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Utilisation des données personnelles

Nous conservons et utilisons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez directement. Données collectées : nom, adresse, e-mail, données de facturation et de paiement, sexe, date de naissance, adresse IP.

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Nous partageons vos données uniquement avec les partenaires nécessaires à l'exécution (Google, Meta, Microsoft, Klaviyo).

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Vous pouvez modifier vos données via votre espace client. Pour les demandes RGPD (accès, rectification, suppression) :

En cas de plainte, vous pouvez contacter l'Autorité de protection des données (APD).

Avis produits

Nous publions les avis de clients ayant effectué un achat ainsi que les avis de membres de panels de test. Les avis après achat sont marqués comme Achat vérifié. Tous les avis sont contrôlés manuellement.

Avis boutique

Pour les évaluations générales de la boutique, nous travaillons avec un partenaire d'avis indépendant.

Les ingrédients (INCI) et les allergènes figurent sur l'emballage du produit et — dans la mesure du possible — sur la page produit.

• Symbole PAO (ex. 12M) : durée d'utilisation après ouverture.
• Code de lot : transmettez-le à Marie pour toute question sur l'authenticité.
• Doute sur une sensibilité cutanée ? Posez votre question à Marie avant de commander.

Produit en rupture de stock ?

Si un produit n'est pas disponible à la commande (« Temporairement en rupture »), cliquez sur « Me prévenir quand ce produit est disponible » sur la page produit. Un compte est nécessaire.

Chez Parfumerie.be, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 100 jours après réception. Le produit doit être revendable (non ouvert et dans son emballage d'origine).

Effectuer un retour

Les frais de retour sont à votre charge. Rendez-vous sur notre portail de retour : https://aanmelden.montareturns.com/ pour enregistrer votre retour et télécharger une étiquette.

Puis-je retourner un produit en magasin ?

Non, il n'est pas possible de retourner votre commande en ligne dans l'un de nos magasins physiques.

Comment emballer mon retour ?

Utilisez un emballage solide, de préférence la boîte Parfumerie d'origine. Imprimez l'étiquette d'expédition et collez-la bien visiblement sur la boîte.

Formulaire de rétractation

Vous préférez résilier par écrit ? Utilisez le formulaire de rétractation type (PDF).

Exceptions et dépréciation de valeur

• Les cosmétiques scellés ouverts après livraison ne peuvent pas être retournés (hygiène).
• En cas de traces d'utilisation ou de dommages, une dépréciation jusqu'à 100 % peut être appliquée.

Échantillons & cadeaux lors d'un retour

• Échantillons non retournés : € 5,- par pièce.
• Cadeaux non retournés : € 15,- par pièce.

Remboursement

Après la rétractation, nous remboursons dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours. Nous pouvons attendre la réception du retour ou la preuve d'expédition.

Questions sur votre retour ou remboursement ?

Marie peut consulter directement le statut de votre retour et de votre remboursement.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison ?

Signalez-le le plus vite possible — de préférence dans les 24h suivant la réception. Démarrez une conversation avec Marie et ayez à portée de main :

• Votre numéro de commande.
• Une photo de l'extérieur de la boîte (avec l'étiquette d'expédition).
• Une photo de l'intérieur de la boîte (le matériau de rembourrage).
• Une photo du produit endommagé/de la fuite.

Marie enregistre votre signalement directement et le transmet au bon département. Vous recevez toujours une réponse dans un délai d'1 jour ouvrable.

Conditions de garantie

• La garantie légale s'applique ; le produit doit fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation.
• Les problèmes de livraison typiques (fuite, vaporisateur cassé) sont résolus par échange ou solution appropriée.
• La perception d'un parfum est personnelle et ne constitue pas un défaut. L'échange n'est possible que si le produit est non ouvert et scellé.

Nous emballons votre commande solidement et de manière aussi compacte que possible. Nous utilisons du papier ou du carton de rembourrage dans la mesure du possible.

• Emballage extérieur discret sans nom de produit.
• Le carton au recyclage du papier. Le verre (flacons) dans le conteneur à verre ; bouchon/pompe dans les ordures ménagères.

Vous avez une réclamation concernant nos services ou produits ? La voie la plus rapide est via Marie. Elle enregistre votre réclamation directement, veille à ce que toutes les informations nécessaires soient consignées et transmet votre signalement à notre service client. Vous recevrez toujours une réponse dans un délai d'1 jour ouvrable, au plus tard dans les 14 jours.

Je suis insatisfait du livreur

Comme nous sous-traitons la livraison à PostNL, il vaut mieux contacter directement le Service client PostNL.

Déposer une réclamation par écrit

Vous pouvez aussi déposer votre réclamation par écrit en mentionnant votre nom, adresse, localité, numéro de commande et coordonnées bancaires :

Notre réponse définitive vous parviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception.

Service de médiation

Insatisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez la soumettre au Service de médiation pour le consommateur et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

Délais de réponse

• Marie (chatbot) : immédiat, 24h/24.
• E-mail via Marie : généralement dans 1 jour ouvrable.
• Traitement des retours : dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Adresse du siège