Plus d’infos sur le délai de livraison : Cliquez ici.

Grâce à des achats malins et à la focalisation sur notre boutique en ligne aux coûts d’exploitation faibles, nous pouvons proposer des prix très serrés. Vous ne payez donc pas trop pour vos parfums et cosmétiques favoris.

Nous garantissons que tous les produits de notre boutique sont authentiques et proviennent de marques officielles ou de distributeurs agréés. Qualité et authenticité avant tout.

Commandé avant 23:45, chez vous demain

Un produit est commandable ? Alors il est en stock. Si vous commandez un jour ouvrable avant 23:45, PostNL livre normalement le lendemain.

Commandes passées du vendredi 23:45 au dimanche 17:00 : livraison le lundi. Pas d’expédition le samedi.

Pas commandable ? L’article ne peut pas être ajouté au panier.

Tous les prix sont TVA comprise, hors frais de livraison éventuels.

Le prix conseillé est le prix public (MSRP) communiqué par le fabricant.

Mon produit a augmenté de prix. Comment est-ce possible ?

Oui, cela peut arriver. Les prix peuvent varier quotidiennement selon le marché et nos prix d’achat.

Livraison gratuite dès 50 €

Chez Parfumerie.be, la livraison est gratuite pour toute commande de 50 € ou plus.

Pour les commandes en-dessous de 50 €, nous facturons un tarif fixe de 4,25 €.

Aperçu des frais pour la Belgique (PostNL)

*La livraison en soirée n’est pas disponible. Pour l’étranger, des tarifs différents s’appliquent et s’affichent lors du paiement.

Livraison en Belgique

Nous expédions votre colis avec PostNL (ou PostNL/Bpost pour les colis boîte aux lettres). Lors du paiement, vous pouvez uniquement choisir la livraison à domicile.

Le jour de l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre code Track & Trace. Vous pouvez aussi suivre votre envoi via notre page de suivi à l’aide de votre numéro de commande et de votre code postal.

Vous n’êtes pas chez vous ? PostNL déposera votre colis chez un voisin ou l’acheminera vers un point relais PostNL. Vous recevrez une notification. Astuce : si vous savez d’avance que vous serez absent, l’app PostNL permet souvent de choisir un autre moment ou un point relais avant la première tentative de livraison.

refuser un colis

Si le colis est refusé à l’adresse de livraison et nous est retourné, nous pouvons facturer des frais de retour.

Vous pouvez faire livrer votre colis dans un point relais PostNL. C’est flexible et plus durable :

• Il y a presque toujours un point relais PostNL près de chez vous.
• Vous récupérez votre colis quand cela vous convient.

Nous expédions votre commande avec PostNL. Au moment du paiement, il n’est pas possible de choisir un point relais. Vous pourrez souvent l’ajuster plus tard via l’app PostNL dès que vous avez reçu le code Track & Trace.

important

Munissez-vous d’une pièce d’identité lors du retrait.

Le colis reste généralement disponible 7 jours au point relais PostNL. Passé ce délai, il nous est renvoyé.

non retiré

Si le colis n’est pas retiré à temps, nous facturerons les frais de retour dès réception du renvoi.

1. Ajoutez le produit souhaité au panier via « ajouter au panier ».
2. Allez au panier et vérifiez votre commande.
3. Cliquez sur « passer à la caisse ».
4. Renseignez vos coordonnées et choisissez vos modes d’expédition et de paiement.
5. Vérifiez votre commande et cliquez sur « payer la commande ».

Nous livrons uniquement aux particuliers pour un usage domestique. Une quantité maximale par commande peut s’appliquer.

Vos paiements passent par notre prestataire Mollie. Toutes les données sont transmises de manière chiffrée.

moyens de paiement immédiats

Bancontact

Le moyen de paiement le plus utilisé en Belgique. Traitement immédiat.

KBC/CBC

Paiement via votre banque KBC ou CBC. Traitement immédiat.

Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Souvent avec une protection d’achat supplémentaire.

Portefeuilles numériques (Google Pay & Apple Pay)

Réglez facilement via votre compte Google Pay ou Apple Pay lié.

PayPal

Payez rapidement avec votre compte PayPal. PayPal offre une forte protection des acheteurs.

payer après coup ou en plusieurs fois

Puis-je payer après coup ?

Non, nous ne proposons pas de paiement différé via des services tels que Klarna ou Riverty. Vous pouvez toutefois décaler le débit en payant par carte de crédit.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement en plusieurs échéances n’est pas possible.

paiement sécurisé

Les paiements transitent via Mollie et sont traités de façon chiffrée. Une vérification supplémentaire (3-D Secure/SCA) peut être requise. Terminez la vérification dans votre app bancaire ou de carte pour finaliser le paiement.

• Message « carte refusée » : essayez une autre méthode ou contactez l’émetteur de votre carte.
• Vérification échouée : repassez la commande et complétez le contrôle PSD2.

Nous expédions uniquement en Belgique. Vous commandez depuis les Pays-Bas ? Rendez-vous sur Parfumerie.nl.

les prix diffèrent-ils entre .nl et .be ?

C’est possible. Les prix peuvent varier selon le pays en raison du marché local et des prix d’achat. Le site sur lequel vous commandez (Parfumerie.nl ou Parfumerie.be) détermine le pays de livraison. Il n’est pas possible de commander sur Parfumerie.be et de faire livrer aux Pays-Bas, ou inversement.

Des données sensibles à caractère personnel sont traitées via notre boutique en ligne. Drogisterij Parfumerie Marjo B.V., opérant sous le nom Parfumerie.be, attache une grande importance à un traitement soigneux des données personnelles. Vos données sont traitées et protégées avec soin.

Nous respectons les exigences de la législation sur la protection des données. Cela signifie notamment que :

• nous indiquons clairement les finalités du traitement des données personnelles, via la présente déclaration de confidentialité ;
• nous limitons la collecte aux seules données nécessaires à des fins légitimes ;
• nous demandons d’abord votre consentement explicite lorsque celui-ci est requis ;
• nous appliquons des mesures de sécurité appropriées et les imposons aux parties qui traitent des données pour notre compte ;
• nous respectons votre droit d’accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer sur demande.

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V., opérant sous le nom Parfumerie.be, est le responsable du traitement. La présente déclaration explique quelles données personnelles nous collectons et utilisons et à quelles fins. Nous vous conseillons de la lire attentivement.

modifier les paramètres de cookies

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies ou retirer votre consentement à tout moment. Cliquez sur le lien ci-dessous pour rouvrir les paramètres de cookies.

ouvrir les paramètres des cookies

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 30-10-2025.

utilisation des données personnelles

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, nous obtenons certaines informations vous concernant. Il peut s’agir de données personnelles. Nous ne conservons et n’utilisons que les données fournies directement par vous dans le cadre du service demandé, ou dont il est clair au moment de la fourniture qu’elles nous sont transmises pour traitement.

données collectées pour les finalités mentionnées :

• Nom, adresse, téléphone, adresse de facturation, e-mail, données de paiement
• Sexe, date de naissance, adresse IP

inscription & traitement des commandes

Lors de l’inscription, nous conservons vos données afin d’exécuter le contrat et de pouvoir vous contacter. Les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution (par ex. transport) ou requis par la loi.

publicité & newsletter

Nous vous informons sur nos nouveaux produits et services par courrier, e-mail et via les réseaux sociaux. Votre adresse e-mail est ajoutée à la liste d’envoi uniquement avec votre consentement explicite.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription en bas de l’e-mail ou en contactant notre service clientèle.

publication, personnalisation & amélioration

En cas d’avis, le nom et la review sont visibles en ligne (nous anonymisons sur demande). Nous personnalisons votre expérience d’achat sur base, entre autres, de vos commandes précédentes et des cookies. Nous pouvons également vous solliciter pour des enquêtes afin d’améliorer nos services.

actions/concours

Pour les actions et concours, nous avons besoin de votre nom, adresse et e-mail pour la mise en œuvre et l’annonce des gagnants.

transmission à des tiers

Nous ne partageons des données qu’avec des partenaires nécessaires à l’exécution, ou lorsque vous avez donné votre consentement. Citons notamment :

• Google (politique de confidentialité)
• Meta (politique de confidentialité)
• Microsoft (politique de confidentialité)
• Klaviyo (e-mail marketing – politique de confidentialité)

cookies & google analytics

Nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques et marketing. Vous pouvez ajuster vos préférences.

Google Analytics est utilisé pour mesurer l’utilisation du site (avec contrat de sous-traitance et adresses IP anonymisées). La durée de conservation est de 26 mois.

sécurité, durées de conservation & sites de tiers

Nous protégeons vos données avec, entre autres, le SSL et des systèmes sécurisés. Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la commande, puis au maximum 26 mois à des fins statistiques (sauf obligations légales).

La présente déclaration ne s’applique pas aux sites de tiers.

accès, modification et contact

Vous pouvez modifier vos données via votre aperçu de compte. Pour l’accès, la correction ou la suppression, contactez :

Drogisterij Parfumerie Marjo B.V., opérant sous le nom Parfumerie.be
Polarisavenue 35, 2132 JH Hoofddorp
E-mail : klantendienst@parfumerie.be, Téléphone : +31 85 1305692 (international)

En cas de plainte, vous pouvez vous adresser à l’Autorité de protection des données (APD) : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

avis produit

Nous publions des avis de clients ayant acheté chez nous et des avis d’utilisateurs issus de panels de test.

• Les avis après achat sont marqués Achat vérifié.
• Les avis sans vérification d’achat n’affichent pas le label « Achat vérifié ».
• Tous les avis sont contrôlés manuellement (origine et contenu). Les propos injurieux ou hors sujet ne sont pas publiés.

avis boutique

Pour les évaluations générales de la boutique, nous travaillons avec un partenaire d’avis indépendant.

Les ingrédients (INCI) et allergènes figurent sur l’emballage du produit et — si possible — sur la page produit.

• Symbole PAO (p. ex. 12M) : durée d’utilisation après ouverture.
• Code lot : utile pour l’origine/service clientèle ; communiquez-le en cas de question.
• En cas de doute (sensibilité cutanée), contactez notre service clientèle avant de commander.

Chez Parfumerie.be, vous disposez d’un délai de réflexion de 100 jours après réception. Le produit doit être revendable (non ouvert et dans son emballage d’origine).

demander un retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre plateforme ou l’organiser vous-même.

puis-je retourner en magasin ?

Non. Il n’est pas possible de retourner une commande en ligne dans l’un de nos magasins physiques. Nos magasins ne disposent pas d’espace pour stocker et traiter les retours en ligne.

comment emballer mon retour ?

Utilisez un emballage solide, de préférence la boîte Parfumerie d’origine. Le risque d’endommagement sera ainsi réduit.

• Vous n’avez plus l’emballage d’origine ? Pas de problème. Utilisez une autre boîte solide. À la réception, nous déterminerons l’état du produit et une éventuelle dépréciation.
• Imprimez l’étiquette d’expédition (reçue par e-mail de retour) et collez-la de façon visible sur le colis.

annuler ma demande de retour

Vous n’avez rien à faire. Si nous ne recevons pas votre retour dans les 14 jours suivant l’enregistrement, la demande expirera automatiquement.

formulaire de rétractation

Vous préférez résilier par écrit ? Utilisez le formulaire type de rétractation (PDF).

exceptions et dépréciation

• Les cosmétiques scellés ouverts après livraison ne peuvent pas être retournés (hygiène).
• En cas de traces d’utilisation ou de dommages, une dépréciation pouvant aller jusqu’à 100 % peut être appliquée.

échantillons & cadeaux lors d’un retour

Nous ajoutons parfois des échantillons et des cadeaux selon le montant ou le type de commande. En cas de retour, nous attendons qu’ils soient renvoyés intacts, car le droit à ces extras gratuits s’éteint.

• Échantillons non renvoyés : 5,00 € pièce.
• Cadeaux non renvoyés : 15,00 € pièce.

remboursement

Après rétractation, nous remboursons dès que possible et au plus tard sous 14 jours. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le retour ou une preuve d’expédition avant de rembourser.

produit livré défectueux

Votre produit est défectueux, endommagé ou incomplet ? Signalez-le dans la journée suivant la réception par e-mail, avec votre numéro de commande et des photos claires.

conditions de garantie

• La garantie légale s’applique : en usage normal, le produit doit fonctionner correctement.
• Problèmes typiques de livraison (fuite, pulvérisateur cassé) : échange ou solution appropriée.
• La perception d’une fragrance est personnelle et ne constitue pas un défaut. Un échange/retour n’est possible que si le produit est non ouvert et scellé (voir la politique de retour).

Nous emballons votre commande de manière solide et aussi compacte que possible. Lorsque c’est possible, nous utilisons du papier ou du carton de calage.

• Emballage extérieur discret, sans noms de produits.
• Carton : avec les vieux papiers. Verre (flacons) : au conteneur verre ; bouchon/pompe : avec les déchets résiduels.

Pour toute question, remarque ou plainte concernant nos services et/ou produits, veuillez contacter notre service clientèle.

Par téléphone au 085 1305692 (les jours ouvrables de 10 h à 12 h et de 13 h à 16 h) ou par e-mail à klantendienst@parfumerie.be. Nous répondons généralement à votre e-mail dans un délai d’un jour ouvrable, et au plus tard dans les 14 jours. Nos collaborateurs cherchent avec vous une solution appropriée.

Je ne suis pas satisfait du transporteur

Désolé pour ce désagrément. Étant donné que nous confions la livraison à PostNL, le mieux est de contacter directement le service clientèle PostNL. Ils traiteront votre plainte au mieux.

Déposer une plainte par écrit

Vous pouvez également déposer votre plainte par écrit. Merci d’indiquer votre nom, adresse, lieu de résidence, numéro de commande et, le cas échéant, vos coordonnées bancaires, à :

Parfumerie.be (Drogisterij Parfumerie Marjo BV)
Polarisavenue 35
2132 JH Hoofddorp

Dès réception de votre courrier, nous vous en informerons. Notre réponse définitive à votre plainte vous parviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception.

Commission des litiges

Pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez la soumettre au Service de Médiation pour les Consommateurs et à la plateforme ODR de l’UE.