Coordonnées & adresse de livraison
Remplissez vos coordonnées pour que nous puissions retrouver votre commande.
Détails de l'envoi
Vérifiez les détails de votre envoi ci-dessous.
Les données suivantes ont été remplies automatiquement sur base de votre commande :
📦 Transporteur :
📎 Track & Trace:
📅 Moment de livraison selon le transporteur :
📜 Statut :
Situation autour de la livraison
Décrivez ce qui s'est passé au moment de la (supposée) livraison.
Retournez à l'étape 1 et sélectionnez le type de lieu de livraison.
Enquête & recherche
Les livreurs livrent parfois chez les voisins ou à d'autres endroits.
Important : Nous vous demandons de d'abord vérifier auprès de vos voisins avant de continuer. Souvent, le colis a été déposé chez un voisin par le livreur.
Si vous ne pouvez vraiment pas (ex. pas de voisins, voisins absents), choisissez "Ce n'est pas possible" ci-dessus.
Vous avez déjà indiqué à l'étape précédente si vous avez fait des recherches au sein de l'entreprise. Voici des questions supplémentaires.
Pouvez-vous conserver les images autour du moment de livraison ? Vous pourrez les télécharger à l'étape suivante ou plus tard via le lien dans votre e-mail de confirmation.
Preuves & historique de commande
Téléchargez éventuellement des preuves et répondez à quelques questions sur votre historique de commandes.
ou glissez-les ici
Déclaration & finalisation
Confirmez les points ci-dessous pour soumettre votre déclaration.
Faire une fausse déclaration peut avoir des conséquences. Parfumerie.be se réserve le droit de refuser les réclamations frauduleuses et, en cas de récidive ou de suspicion de fraude, de porter plainte auprès de la police. Toutes les déclarations sont enregistrées et vérifiées à l'aide des données du transporteur et de l'historique des commandes.
Que se passe-t-il ensuite ?
Après soumission, nous examinerons votre déclaration. Si tout est en ordre, vous recevrez par e-mail une Déclaration de Non-Réception (PDF) que vous devrez signer et retourner. Avez-vous des fichiers volumineux (ex. images de caméra) ? Vous trouverez un lien dans l'e-mail de confirmation pour les télécharger.
Une signature sur la déclaration est obligatoire — sans signature, l'enquête ne pourra pas être lancée.
Déclaration soumise avec succès
Votre déclaration a été reçue et porte le numéro de dossier :
Vous recevrez prochainement un e-mail à avec les instructions et la Déclaration de Non-Réception à signer.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Sinon, contactez notre service client.
Conservez votre numéro de dossier pour vos archives.